Ultima actualizare: 16 noiembrie 2025
Această pagină conține informații despre drepturile dumneavoastră ca consumator, conform legislației românești și europene în vigoare, precum și modalitățile de soluționare a eventualelor litigii cu SiteAgency.ro.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică cu personalitate juridică, în subordinea Guvernului României, care asigură protecția consumatorilor și supravegherea pieței din România.
Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40 21 310 49 29
Contact telefonic consumatori: 0800.080.160 (apel gratuit)
Email: office@anpc.ro
Website: www.anpc.ro
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, beneficiați de următoarele drepturi:
Conform Art. 9 din OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să invocați un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Excepții:
Orice clauză contractuală care nu a fost negociată direct cu dumneavoastră și care creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților este considerată abuzivă și nu vă este opozabilă.
Dacă serviciile prestate nu sunt conforme cu specificațiile contractuale, aveți dreptul la:
SiteAgency.ro se angajează să respecte integral drepturile consumatorilor și să ofere:
În cazul unei nemulțumiri, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct:
Email reclamații: contact@siteagency.ro
Vom răspunde în maximum 10 zile lucrătoare și vom rezolva problema în maximum 30 de zile.
Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, puteți depune o plângere la ANPC prin:
Conform OUG 38/2015, aveți dreptul de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor pentru rezolvarea amiabilă a disputelor fără a merge în instanță.
Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de rezolvare online a litigiilor pentru consumatori:
Link platformă SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
Această platformă facilitează rezolvarea independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă a litigiilor online între consumatori și comercianți.
Lista completă a entităților de soluționare alternativă a litigiilor acreditate în România este disponibilă pe site-ul ANPC:
În cazul în care procedurile alternative nu conduc la o rezolvare satisfăcătoare, aveți dreptul de a introduce o acțiune în instanța judecătorească competentă conform legislației în vigoare.
Relația noastră cu consumatorii este guvernată de:
Denumire: SiteAgency.ro
Sediu: Str. Ana Ipătescu nr. 10, Ploiești, Prahova 100337, România
Email: contact@siteagency.ro
Program: Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Portal oficial cu informații despre drepturile consumatorilor
Platformă europeană pentru rezolvarea litigiilor online
Depunere online a reclamațiilor către ANPC
Informații despre protecția datelor personale
Termeni de utilizare și condiții contractuale
Pentru orice informații suplimentare sau clarificări legate de drepturile dumneavoastră ca consumator, nu ezitați să ne contactați:
Email: contact@siteagency.ro
Adresă: Str. Ana Ipătescu nr. 10, Ploiești, Prahova 100337, România
Suntem disponibili Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
La SiteAgency.ro, ne dedicăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să respectăm integral drepturile consumatorilor. Transparența, corectitudinea și profesionalismul sunt valorile care ne ghidează în toate interacțiunile cu clienții noștri.